Den generelle tilliten går tilbake på verdensbasis, og vi stoler minst på myndighetene – etterfulgt av medier og næringsliv. Årets Trust Barometer viser først og fremst at tilliten til finanssektoren og myndigheter fortsetter å falle, sammenlignet med tidligere målinger. Blant de mest interessante funnene er resultatene av den katastrofalt dårlige kommunikasjonen etter jordskjelvet i Japan.
Tillit handler om troverdighet og mulighet for påvirkning, og tilliten kan være avhengig av hvilke hensikter vi tror noen har av å kommunisere. I en hverdag bestående av stadig flere informasjonskilder kan tillit være avgjørende for å nå gjennom støyen. Tillit blir stadig oftere diskutert som en del av kommunikasjonsfaget, og jeg har tidligere skrevet om den sosiale kapitalen den representerer.
Edelmanns Trust Barometer for 2012 har spurt 25.000 borgere og 5.600 opinionsledere i 25 land hvem de har tillit til. Norge er ikke en del av undersøkelsen denne gangen, men da Norge var med i fjor viste undersøkelsen at vi skilte oss ut med høy tillit til frivillige organisasjoner og myndigheter, men lav tillit til næringsliv og medier.
I presentasjonen av 2012-utgaven trekker selskapet fram hva som skjer når representanter for myndighetene lyver – eller i beste fall unngår å fortelle hele sannheten. Jordskjelvet i Japan for snart et år siden viste for all verden myndigheter som strakk seg langt for å unngå panikk. Resultatet har blitt at tilliten til talspersoner fra myndighetene er redusert fra 63 til 8 %, mens tilliten til energisektoren har gått ned fra 75 til 29 %. Hvilke følger får dette for kommunikasjonen framover?
The Fragility of Trust: Focus on Japan
Undersøkelsen viser også at de som nyter høy tillit blir trodd etter at mottager har hørt budskapet en til to ganger, mens lav tillit i verste fall betyr mer enn ti ganger repetisjon. Japan er det landet i verden hvor innbyggerne må ha størst repetisjon for å for å sette sin lit til informasjonen.
Sosiale medier har en sterk vekst, og de har en viktigere rolle i nyindustrialiserte land enn de vestlige landene. Men tradisjonelle medier er fortsatt en viktigere kanal med mye større tillit, og medier er faktisk den eneste institusjonen med framgang siden i fjor. Tro det eller ei.
Edelmann Trust Barometer 2012
Thomas Skjennald
Cecilie Staude
Petter N. Toldnæs
Sissel Kristin Hoel
Gro Elin Hansen
Gjesteblogger
Hans P. Fosseng
Nicholay Tehrani
Rune Wikstøl
Sverre Molandsveen
